রেফারেন্স

গোপনীয়তা নীতি — তথ্য সংরক্ষণের প্রতিশ্রুতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ডেটা কীভাবে পরিচালনা করি সে বিষয়ে এই পৃষ্ঠায় স্পষ্ট করে জানিয়েছি। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে কোনো লেনদেন-সম্পর্কিত তথ্য আমাদের কাছে কীভাবে থাকে, কতদিন থাকে — সব এখানে পাবেন।

ডেটা এনক্রিপশনলেনদেন গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
399brt গোপনীয়তা নীতি — তথ্য সংরক্ষণের প্রতিশ্রুতি
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা যথাসম্ভব দ্রুত প্রক্রিয়া করি। নিচে তিনটি উপায় দেওয়া হলো।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকলেই নিচের কোণায় চ্যাট আইকন পাবেন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাক্সেস রিপোর্ট বা লেনদেন ডেটা বিষয়ে — এখানে সরাসরি জানাতে পারেন।

ই-মেইল সহায়তা

আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। বিষয়বস্তু হিসেবে 'ডেটা অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত রাউটিং হয়। সংযুক্তি হিসেবে পরিচয় যাচাই দিতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে সেটিংস মেনুতে গেলে 'আমার তথ্য' অংশ দেখবেন। সেখান থেকে কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে তা দেখা ও নির্দিষ্ট ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠানো যায়।

তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

ডেটা হ্যান্ডলিং থেকে শুরু করে কুকি ব্যবস্থাপনা পর্যন্ত — প্রতিটি স্তরে আমরা নির্দিষ্ট ব্যবস্থা নিয়েছি যাতে আপনার তথ্য শুধু প্রয়োজনীয় কাজেই ব্যবহৃত হয়। নিচে ছয়টি মূল দিক তুলে ধরা হলো।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সেশনে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করার সময় ট্রানজিট ডেটা পুরোটাই এনক্রিপ্টেড — মাঝপথে কেউ পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কার্যকরী কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকেন ও পছন্দের ভাষা মনে থাকে। বিজ্ঞাপন কুকি ঐচ্ছিক — আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই ও পাসওয়ার্ড হ্যাশিং ব্যবহৃত হয়। আপনি নিজেই সেটিংস থেকে পাসওয়ার্ড বদলাতে পারেন। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেশন বন্ধ হয়।

ডেটা সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারদের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট অংশীদারদের সাথে ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার তথ্য সংশোধন, হালনাগাদ বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়। ফলাফল সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে।

তথ্য ও গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আপনাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো। কিছু না পেলে সরাসরি আমাদের সাপোর্টে জানাতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের রেফারেন্স, পরিমাণ ও সময় সংরক্ষিত থাকে। ব্রাউজিং প্যাটার্ন ও ডিভাইস তথ্যও পরিষেবা উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

না, আমরা পেমেন্ট ডেটা বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রসেসিংয়ের জন্য পেমেন্ট পার্টনারের সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো কোম্পানি আপনার ওয়ালেট তথ্য পায় না।

হ্যাঁ। লগইন করে সেটিংস মেনুতে 'আমার তথ্য' অংশে যান — সেখানে দেখতে পাবেন কী কী ডেটা আমাদের কাছে আছে। বিস্তারিত রিপোর্ট চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে — সেটা আপনাকে জানানো হবে।

কার্যকরী কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে ও ভাষা পছন্দ মনে থাকবে না। বিজ্ঞাপন কুকি বন্ধ করলে সাইটের মূল কাজে কোনো সমস্যা হয় না — শুধু ব্যক্তিগতকৃত পরামর্শ কমে যেতে পারে।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ই-মেইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে। এই পৃষ্ঠার শীর্ষেও সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ দেখানো থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড দীর্ঘ সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে — এটি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

না। আপনার মোবাইল নম্বর শুধুমাত্র OTP যাচাই ও আমাদের পক্ষ থেকে জরুরি নোটিফিকেশনে ব্যবহৃত হয়। বিপণন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে নম্বর শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাসে bKash, Nagad ও Rocket-এর প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের বিবরণ দেখা যায়। বিস্তারিত স্টেটমেন্ট চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ করুন।

পরিষেবা পরিচালনার জন্য আমরা সুরক্ষিত সার্ভার ব্যবহার করি। সার্ভারের অবস্থান নির্বিশেষে আপনার ডেটা এনক্রিপ্টেড থাকে এবং এই গোপনীয়তা নীতির শর্ত অনুযায়ী পরিচালিত হয়।