রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

399brt-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এখানে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার, তথ্য সুরক্ষা ও আপনার দায়িত্ব — সবকিছু আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট যাচাইলেনদেন স্বচ্ছতাঅভিযোগ প্রক্রিয়া
399brt আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি সহায়তা যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুততম সময়ে উত্তর দিতে।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে সরাসরি কথা বলুন আমাদের দলের সাথে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট বিবরণ উল্লেখ করুন যাতে দ্রুত শনাক্ত করা যায়।
মোবাইল বিজ্ঞপ্তি নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার ফোনে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। এটি নিশ্চিত করে যে আপনি সর্বশেষ শর্তাবলি সম্পর্কে অবগত আছেন এবং সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে পারছেন।
তথ্য সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতাই আস্থার ভিত্তি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার হয় — সেটা নিচে পরিষ্কার করা হলো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য (bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট) সংগ্রহ করা হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও মোবাইল ব্রাউজারে পুনরায় লগইনের ঝামেলা কমাতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করা হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয় — এটি আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য। এরপর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধন অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ভুল থাকলে বা আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় নিশ্চিত হলে আমরা পরিবর্তন করে দিই।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে দেওয়া হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket) প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও আপনার অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো।

হ্যাঁ। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয়। আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহার করি, বাইরে শেয়ার করি না।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাই হলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড একটি সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

এই পরিষেবায় প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতা নিশ্চিত করি না — নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হয়ে যাবে। মোবাইল ব্রাউজারে পুনরায় প্রবেশের অভিজ্ঞতা কিছুটা ধীর হতে পারে।

যেকোনো পরিবর্তনের সময় আপনার নিবন্ধিত ফোনে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। এই পৃষ্ঠায়ও আপডেট প্রকাশ করা হয়। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে জানানো হবে।

শর্ত ভঙ্গ বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা আপনাকে জানাবো এবং আপনি লাইভ চ্যাটে আপত্তি জানাতে পারবেন।

বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কখনো না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী যেমন bKash, Nagad, Rocket-এর কাছে লেনদেন সম্পন্ন করতে সীমিত তথ্য যায়। আইনি আদেশ থাকলে সেটা আলাদা বিষয়।

লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন বা ইমেইল পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট বিবরণ দিন। পরিচয় নিশ্চিত হলে আমরা নাম, নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য সংশোধন করে দিই।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে আপনার ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। বন্ধ হওয়ার পর ব্যালেন্স থাকলে সহায়তা দলের মাধ্যমে উত্তোলন প্রক্রিয়া করা হবে।

অবশ্যই। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করি এবং যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অভিযোগের একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হবে।